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Lo nuevo y lo viejo. Internet y los medios de masas. El modelo se completa, hoy la comunicación es conversación

abril 11, 2013

Venimos de un mercado de medios de difusión, los llamados mass media o medios de masas, e Internet lo han cambiado todo. Una vez más la tecnología. Pero, ¿cual es el cambio en realidad?, ¿se trata de una ruptura, un cambio radical de modelo o de una evolución?
En publicidad, comunicación de marketing, basada en medios de difusión, la iniciativa, el poder estaba en la marca. El consumidor podía y puede ignorar nuestros mensajes, pero, una vez identificado como target, su rol es pasivo. Lo importante es el mensaje, los objetivos, el comportamiento que deseamos de ese consumidor.
Internet lo cambia todo, se define como un medio de acceso. La iniciativa es siempre de la audiencia, son nuestros clientes los que nos buscan, muchas veces por curiosidad, otras tantas con un objetivo concreto, siempre tratando de validar una expectativa. Nos buscan a nosotros y se buscan entre ellos para validar información, intercambiar experiencias, formar comunidades, redes sociales.
Difusión y Acceso no son modelos opuestos, se complementan. En los primeros el anunciante busca al consumidor, en los de Acceso es éste quien se interesa, quiere saber, demanda, busca y exige información de la empresa, producto o servicio… En la interacción de los dos nace la marca
Entre unos y otros forman lo que hoy se denomina una conversación
Y en esa conversación se crea, desarrolla, fortalece y, cuando se hace mal, muere, con la confianza e interes del cliente, la marca.
El reto de las Marcas es provocar ese encuentro personal con sus audiencias y clientes, y mantenerlo vivo, escuchando y hablando, generando contenido.
El encuentro personal valida, pero la accion comunicativa es la que mantiene viva la marca.

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